Préparation, expédition et livraison: comment vos commandes arrivent jusqu’à vous ?

Il faut tout d’abord savoir que chez Trois Mages, nous préparons nous-même les commandes et nous apprécions tous cette activité. Manipuler les produits, réfléchir aux cadeaux ou encore écrire un mot sont autant de liens avec nos clients. Chaque commande est préparée avec soin,  emballée discrètement, puis confiée aux messagers les plus adaptés selon votre choix de livraison.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

En règle générale, toute commande passée avant midi est expédiée le jour même.

Cela peut varier légèrement selon l’affluence, les jours fériés, les week-ends ou les caprices des vents logistiques, mais notre objectif reste simple : préparer et envoyer vos commandes le plus rapidement possible.

Les commandes passées avec un mode de livraison express sont généralement traitées en priorité. Attention toutefois : cela ne constitue pas une garantie absolue d’arrivée dans les délais, car une fois le colis remis au transporteur, certains événements échappent même au plus sage des mages (et ce n’est pas celui que vous croyez).

Si une commande est particulièrement importante pour vous, vous pouvez également nous demander de la traiter en priorité, ce n’est pas une garantie mais nous ferons notre possible. 

Les modes de livraison disponibles

Au moment de valider votre panier, plusieurs options peuvent vous être proposées selon votre adresse :

Livraison à domicile

C’est l’option classique pour recevoir directement votre commande chez vous, et rapidement.

La livraison à domicile est généralement assurée par Colissimo, avec une livraison habituellement constatée à J+2 après expédition, et parfois J+1. Le suivi arrive par mail et est éventuellement doublé d’un SMS au choix du service Colissimo. 

Livraison en point relais

C’est  l’option la plus économique. Le site vous propose automatiquement un point relais proche de votre adresse, mais vous pouvez aussi en choisir un autre si celui proposé ne vous convient pas. La livraison en point relais est généralement assurée par Mondial Relay mais il peut s’agir également de ChronopostShop2Shop.

Livraison Express à domicile

La livraison express à domicile est assurée par Chronopost. Elle est pensée pour les commandes les plus urgentes. Si la commande est passée avant 10h, elle arrive normalement le lendemain avant 13h. Ce mode de livraison ne constitue toutefois pas une garantie absolue. A noter qu’une commande passée le vendredi arrivera rarement le samedi par ce type de livraison (travail partiel le samedi côté Chronopost).

Livraison Express en relais

La livraison express en point relais est également assurée par le service Chronopost. Si la commande est passée avant 10h, elle arrive normalement le lendemain avant 13h en point relais Chronopost. Elle permet de combiner un coût abordable avec une grande rapidité. A noter qu’une commande passée le vendredi arrivera rarement le samedi par ce type de livraison (travail partiel le samedi côté Chronopost).

Et si vous n’avez pas reçu de lien de suivi

Malheureusement il arrive que nos messages automatiques se perdent dans les spams, voir n’arrivent pas du tout. Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi pour votre commande, n’hésitez pas à nous contacter et un mage vous l’enverra personnellement.

Les colis sont-ils discrets ?

Oui. Nos emballages sont discrets et ne portent pas de mention indiquant les produits présents à l’intérieur.

Pour les petites commandes, nous utilisons généralement des enveloppes à bulles. Pour les commandes plus importantes, nous privilégions des cartons mieux adaptés à la protection des produits. L’objectif est simple : que votre commande arrive proprement, sans attirer l’attention de quiconque.

Comment sont conditionnés les cubes au chanvre ?

Les cubes au chanvre sont généralement conditionnés en boîte à partir de :

• 5 cubes en 30 mg
• 10 cubes en 10 mg
• Si une commande contient plusieurs cubes différents en petite quantité, ils peuvent parfois être placés tous dans la même boite.

En dessous de ces quantités, ils sont généralement conditionnés en pochons hermétiques, pratiques et discrets. Mais nous savons aussi que chaque client a ses petites préférences. Vous souhaitez recevoir vos cubes séparés en plusieurs boîtes ? Une boîte de X cubes pour offrir ? Un conditionnement plus pratique pour ranger votre commande ? Dites-le-nous.

Besoin d’un conditionnement particulier ?

N’hésitez pas à nous écrire pour toute demande spéciale :

Instagram, WhatsApp, TikTok, commentaire de commande, ou tout autre parchemin numérique à votre disposition.

Nous sommes à l’écoute des demandes de personnalisation quand elles sont dans nos cordes : séparation des produits, répartition des cubes, conditionnement cadeau, demande discrète, préparation spécifique…

Nous ne promettons pas de réaliser toutes les requêtes les plus farfelues, mais quand c’est faisable, on le fait avec plaisir.

Livraison en Belgique

Bonne nouvelle pour nos voisins belges : Trois Mages livre aussi en Belgique.

Pour le moment, la livraison en Belgique est disponible uniquement via Mondial Relay. Il n’est donc pas encore possible de se faire livrer à domicile en Belgique.

Votre commande pourra être envoyée vers un point relais compatible, à sélectionner lors de la commande.

Livraison vers les DOM-TOM

Pour le moment, nous n’expédions pas vers les DOM-TOM.

Ce n’est pas un refus éternel gravé dans la pierre runique, mais à ce stade, nous ne proposons pas encore de solution logistique adaptée pour ces destinations.

Une demande de transporteur spécifique ?

Notre outil de livraison nous donne accès à d’autres offres de transport selon les cas, notamment :

UPS, Colis Privé, FedEx, et d’autres options selon les destinations et les contraintes.

Si vous avez une demande particulière, une urgence, une commande volumineuse ou une situation spécifique, contactez-nous avant ou juste après votre commande. Nous regarderons ce qu’il est possible de faire.

Le mot du druide

Et si on a oublié un article dans la commande, on accusera les cubes au chanvres.